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标题: 致所有旅游从业者 [打印本页]

作者: 小馒头...... 时间: 2020-4-12 16:51
标题: 致所有旅游从业者
2019年12月是我们旅游业的报名旺季，同样在这个时候快就收满了很多1月30号之前的所有旅游团，原本以为今年就这样完美的收官了，直到1月20号左右网络上开始了铺天盖地的新冠肺炎疫情，这时已经报名的客人开始担心焦虑起来，作为旅游业的我们在没弄清楚实情的情况下只能先安抚客人，并告知旅游局如果出台有关因新冠疫情导致无法出团的通知后会第一时间告知，也请客人放心（因为如果已经报名并提交出团资料的客人现在一旦退团，在旅游局没有下发任何不能出行的文件前，如果客人擅自退团，将会产生实际损失）那一刻，我们自己也开始关注各大软件上关于疫情的消息，但是公司为了不引起恐慌禁止在办公室肆意传播从而导致恐慌。从那以后几乎每天一上班都会有已经报名的客人开始私信、打电话问能否取消行程。这时旅游操作也开始繁忙起来，开始处理来自销售的退单问题以及核算临时退单所产生的损失费用等等。说到损失，其实很多客人是不懂旅游业的操作模式，旅游团之所以包含吃、驻、行、游、购、娱价格划算的主要原因是旅行社有长期合作的各大产业链的合作伙伴，当拿到客人的资料和全款费用之后，旅游操作就已经开始提前预定有关旅游的一切事项了。有的则是要提前交付定金的，一旦临时取消，之前预定的项目将产生损失。所以那几天真的是很煎熬，尤其是收客收的比较多的同事，收的多就意味着退团的客人也会多。一直到1月26号大年三十，越是临近春节，报名参团的人就越多，也意味着在这个时间段退团的客人也是最多的，每天都是微信消息和电话解释，包括1月27号大年初一，我相信今年的春节作为旅游从业者来说这个年一定是处理售后繁忙的一个春节，本想着让客人开开心心的出去过大年，没想到突如其来的疫情打破了所有人的计划。这也导致原本指望春节能挣一笔的旅游销售们，随着退单的原来越多，自己的提成也是无望了。终于旅游局下发文件了，所有的出境线路禁止出境，国内跨省线路到了当地也有被当地直接劝返回来的。这便预示着疫情真的是到了刻不容缓的时候。很多理性的客人也能理解，他们只希望自己能尽快的回家，以免封城，被困在异地。这个春节旅游从业者遇到了从未遇到的旅游瘫痪，直到现在，仍是旅游业寒冬，各大旅行社开始另谋出路，做起了副业从弥补自己的损失，更多的则是线上培训，在旅游的寒冬时期，来充实自己的旅游知识。在这里我希望广大的旅游从业者都能早日好起来，疫情早日结束，旅游业也能恢复到最初的样子。

致所有的旅游者

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